一、軟件概述

思沃電商客服(fu)模擬(ni)實訓(xun)平(ping)臺系(xi)統(tong)主要用于滿(man)足電商平(ping)臺或網店客服(fu)教學(xue)(xue)(xue)需要。該教學(xue)(xue)(xue)平(ping)臺軟件總體架構(gou)，采用三級管(guan)理模式，統(tong)一登錄(lu)入口。學(xue)(xue)(xue)生端實驗主體以崗位知識、售前技(ji)(ji)能、售中技(ji)(ji)能、售后(hou)技(ji)(ji)能、跨境電商售后(hou)技(ji)(ji)能訓(xun)練(lian)。建設的(de)最終目(mu)的(de)是通過模擬(ni)電商客服(fu)在銷售中的(de)相(xiang)關案例，訓(xun)練(lian)學(xue)(xue)(xue)生的(de)實際客服(fu)能力，為(wei)電子商務網店客服(fu)專(zhuan)業及其它相(xiang)關專(zhuan)業的(de)學(xue)(xue)(xue)生走向社會提供一個模擬(ni)訓(xun)練(lian)環境。　

二、軟件特點

1、安裝(zhuang)簡單：思沃電商客服(fu)模擬實訓平臺(tai)系統可以充分利用高校(xiao)現有(you)電教資源，直(zhi)接安裝(zhuang)，在軟件上做到(dao)專(zhuan)業與教學相(xiang)結合。

2、靈活(huo)、全面(mian)的教(jiao)師(shi)(shi)管理和學生成績考核：通過(guo)(guo)該系統可分權限進行教(jiao)師(shi)(shi)、學生、班級的設置;可批量注冊(ce)學生，通過(guo)(guo)Excel劃名冊(ce)導入學生;教(jiao)師(shi)(shi)可通過(guo)(guo)學生的操作和問(wen)題的回答進行最終考核，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設(she)置(zhi)、教(jiao)師管理、個人(ren)中心(xin)、數(shu)據還(huan)原(yuan)（負責軟件的數(shu)據維護，備(bei)份(fen)現(xian)有數(shu)據，還(huan)原(yuan)原(yuan)始數(shu)據）；

教師控制端：

班級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、學(xue)(xue)生(sheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、學(xue)(xue)生(sheng)審(shen)(shen)核(he)、個(ge)人信息、崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)分(fen)(fen)(fen)類(lei)，開放(fang)式分(fen)(fen)(fen)類(lei)，可自行(xing)添(tian)加，默認(ren)分(fen)(fen)(fen)類(lei)：崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、商品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、平臺規則(ze)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、打字技巧(qiao)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、常用話(hua)術。崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，列表(biao)形式顯示知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容，可對(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容增刪查改操作(zuo)，以文本(ben)框形式添(tian)加（可插圖），并可上(shang)傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻(pin)（MP4、AVI）、音頻(pin)（MP3、WMA、WMV）等格式的附件。 知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)審(shen)(shen)核(he)（添(tian)加客(ke)(ke)服崗(gang)位的基礎(chu)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，學(xue)(xue)生(sheng)上(shang)傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)教師也可負責審(shen)(shen)核(he)，應(ying)用與系統）、案例(li)(li)(li)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（售(shou)前案例(li)(li)(li)、售(shou)中案例(li)(li)(li)、售(shou)后案例(li)(li)(li)、跨境電商客(ke)(ke)服案例(li)(li)(li)）、實驗(yan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（可批(pi)量同時開放(fang)多個(ge)案例(li)(li)(li)，學(xue)(xue)生(sheng)端依次彈出，進(jin)行(xing)回答(da)操作(zuo)）、實驗(yan)成績（查看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)得(de)分(fen)(fen)(fen)及作(zuo)答(da)記錄）、在線(xian)考試(shi)（添(tian)加在線(xian)考試(shi)題(ti)庫(ku)，設(she)置(zhi)在線(xian)考試(shi)試(shi)卷(juan)，發布在線(xian)考試(shi)，考試(shi)完(wan)成可由教師查看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)成績統計）；

學生端：

基(ji)礎(chu)信息(xi)（個(ge)(ge)人中心、我的(de)(de)頭像）、崗(gang)位知識（模擬(ni)崗(gang)位案例，處(chu)理(li)日常(chang)問題(ti)，查(cha)看學(xue)(xue)習相關問題(ti)的(de)(de)處(chu)理(li)方法）、我的(de)(de)實驗（系(xi)統模擬(ni)買(mai)家提問，學(xue)(xue)生通過(guo)網店客(ke)服(fu)窗(chuang)(chuang)口(kou)快(kuai)速回答，支(zhi)持(chi)同時并發30+個(ge)(ge)窗(chuang)(chuang)口(kou)，并自動(dong)判斷背景企(qi)業規定的(de)(de)客(ke)服(fu)用語(yu)的(de)(de)正確性(xing)，自動(dong)生成(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)績(ji)。我的(de)(de)成(cheng)(cheng)績(ji)（學(xue)(xue)生進(jin)入實驗，查(cha)看實驗成(cheng)(cheng)績(ji)））、在線(xian)考(kao)試；