一、軟件概述

本(ben)公司的(de)酒店(dian)(dian)(dian)管理(li)實訓系統是(shi)嚴格依照國家星級(ji)賓館標準化業務程序流(liu)程進行(xing)精心(xin)打造，將(jiang)酒店(dian)(dian)(dian)管理(li)與教(jiao)學(xue)(xue)(xue)深度(du)(du)融合。旨在為酒店(dian)(dian)(dian)管理(li)專業的(de)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)構(gou)建一個(ge)高(gao)度(du)(du)仿真的(de)實踐(jian)平臺，讓學(xue)(xue)(xue)生(sheng)在研習理(li)論(lun)知識的(de)同(tong)時，通過酒店(dian)(dian)(dian)管理(li)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)軟(ruan)件模(mo)擬操(cao)作(zuo)，直觀(guan)洞悉現代酒店(dian)(dian)(dian)管理(li)的(de)理(li)念與思(si)想。與此同(tong)時，借助軟(ruan)件開展教(jiao)學(xue)(xue)(xue)，能夠(gou)革新傳統教(jiao)學(xue)(xue)(xue)模(mo)式，減輕教(jiao)師教(jiao)學(xue)(xue)(xue)負擔，讓理(li)論(lun)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)擺脫枯燥，顯著(zhu)提升(sheng)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)質(zhi)量(liang)。

二、系統架構

技術框架：采用(yong)先(xian)進的 B/S（瀏(liu)覽(lan)器(qi) / 服(fu)務器(qi)）架(jia)構(gou)，基于(yu).NET 技術開發，確保(bao)系統具備良好的穩定性、擴(kuo)展(zhan)性與(yu)兼容(rong)性。數據存儲于(yu) MS SQL 數據庫，保(bao)障(zhang)數據的安全與(yu)高效(xiao)管(guan)理。通過該架(jia)構(gou)，用(yong)戶(hu)只(zhi)需通過瀏(liu)覽(lan)器(qi)訪問(wen)服(fu)務器(qi)，即可便捷使用(yong)系統，無需在客戶(hu)端進行復雜的安裝操作，且客戶(hu)端數量(liang)不(bu)受限制。

部署方式：支持多種(zhong)部署(shu)模(mo)式，可根(gen)據學校或(huo)培訓機構的(de)實際需求，選(xuan)擇(ze)將數(shu)據庫與應(ying)用(yong)服(fu)務部署(shu)在(zai)同一服(fu)務器，或(huo)分(fen)別部署(shu)到不同服(fu)務器上。分(fen)開(kai)部署(shu)能有效(xiao)提升(sheng)系統的(de)安全性與穩定性，便于(yu)對(dui)數(shu)據庫和應(ying)用(yong)服(fu)務進行針對(dui)性的(de)維護管理(li)。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有系(xi)統(tong)的最高管(guan)理(li)權限，負責(ze)系(xi)統(tong)的整體設置與維護(hu)。可進行用戶賬號管(guan)理(li)，包括添加、修改、刪除教師(shi)信息。

教師端：

教學(xue)管理：具備班(ban)級管理功能，可創建、編輯班(ban)級信息，添加或刪除班(ban)級學(xue)生；進行學(xue)生管理，查看學(xue)生的實訓進展(zhan)、成績(ji)等詳細信息。?

實(shi)訓(xun)設置(zhi)：能根(gen)據教學(xue)(xue)計劃和學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)實(shi)際情況(kuang)，設置(zhi)案(an)例管(guan)理，導入或編輯實(shi)訓(xun)案(an)例，為(wei)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)提供多樣(yang)化的(de)(de)實(shi)踐場景；設置(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)考核標(biao)準，包括評(ping)分(fen)設置(zhi)，確保實(shi)訓(xun)考核的(de)(de)公(gong)正合理性；自動記錄統計每位學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)操作(zuo)得分(fen)，全面監控(kong)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)實(shi)訓(xun)過程。還具(ju)備直接進入各(ge)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)端(duan)操作(zuo)界(jie)面的(de)(de)快速通道(dao)，便于教師實(shi)時(shi)觀察學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)操作(zuo)，與各(ge)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)端(duan)數據保持一致且(qie)互不干擾(rao)，及時(shi)給予(yu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)指導與反饋(kui)。?

教學輔助：

在線考(kao)試(shi)(shi)模塊，可創建(jian)、發布、預(yu)覽考(kao)試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷，設置考(kao)試(shi)(shi)時間、規則(ze)等，自(zi)動生成考(kao)試(shi)(shi)成績，統計考(kao)試(shi)(shi)結果。教師可以自(zi)主添(tian)加、修改(gai)、刪除(chu)、預(yu)覽、導入題(ti)(ti)目，題(ti)(ti)庫內置1400+試(shi)(shi)題(ti)(ti)，題(ti)(ti)型豐富(fu)，分為判斷題(ti)(ti)、單選(xuan)(xuan)題(ti)(ti)、多選(xuan)(xuan)題(ti)(ti)、填(tian)空題(ti)(ti)、問答題(ti)(ti)、論述(shu)題(ti)(ti)、名詞解釋等。 題(ti)(ti)庫涵蓋酒店運營(ying)管(guan)(guan)理(li)各關鍵(jian)環(huan)節，從餐飲服務(wu)到客(ke)房管(guan)(guan)理(li)，從市場營(ying)銷到人員培(pei)訓，旨(zhi)在全面考(kao)查從業者對(dui)酒店管(guan)(guan)理(li)知識的掌握程度(du)。

學生端：

酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)客戶(hu)端圍(wei)繞用戶(hu)學(xue)習、查(cha)詢(xun)與體驗(yan)需(xu)求(qiu)，整合了豐富(fu)實用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)，涵蓋提(ti)(ti)供專業(ye)(ye)知識支撐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)、助(zhu)力問題解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)分(fen)析、直觀教學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教學(xue)視(shi)頻、檢驗(yan)學(xue)習成果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在線考試，以(yi)及鏈接行業(ye)(ye)動態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)行業(ye)(ye)網(wang)(wang)；同時(shi)，還具備情景推理(li)(li)功(gong)能(neng)(neng)以(yi)提(ti)(ti)升實戰思(si)維，“我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)” 模(mo)塊(kuai)方(fang)便(bian)個人關聯管理(li)(li)，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)地(di)圖便(bian)于(yu)地(di)理(li)(li)位置查(cha)詢(xun)，英漢(han)雙(shuang)語(yu)功(gong)能(neng)(neng)滿足多語(yu)言需(xu)求(qiu)，720 度(du)全(quan)景則能(neng)(neng)帶來沉浸式(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)場景體驗(yan)。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)經(jing)(jing)(jing)營(ying)端在客戶(hu)端部(bu)(bu)(bu)分(fen)核(he)心(xin)功(gong)能(neng)(neng)（知識庫(ku)、案(an)例(li)分(fen)析、教學(xue)視(shi)頻、在線考試、酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)行業(ye)(ye)網(wang)(wang)、情景推理(li)(li)、英漢(han)雙(shuang)語(yu)、720 度(du)全(quan)景）基礎上(shang)，新增酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)企業(ye)(ye)網(wang)(wang)以(yi)強化(hua)企業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)(bu)信息互通(tong)，更貼合酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)經(jing)(jing)(jing)營(ying)管理(li)(li)層面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用需(xu)求(qiu)。此外，操作(zuo)功(gong)能(neng)(neng)全(quan)面覆蓋酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)運(yun)(yun)營(ying)關鍵部(bu)(bu)(bu)門(men)，包括經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)辦(ban)、前廳部(bu)(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)(bu)、采購需(xu)求(qiu)板塊(kuai)、安保部(bu)(bu)(bu)及會(hui)務部(bu)(bu)(bu)，為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)各環(huan)節高效運(yun)(yun)作(zuo)提(ti)(ti)供功(gong)能(neng)(neng)支持。

學生（酒店經營者角色）：可扮演酒店內(nei)多個部門的角色，參與酒店的日常(chang)運營(ying)管理。

在模擬的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)環(huan)境中(zhong)，按照酒(jiu)店(dian)(dian)部(bu)(bu)(bu)(bu)門結構(gou)，設計(ji)總(zong)經理(li)、前廳部(bu)(bu)(bu)(bu)、客房(fang)部(bu)(bu)(bu)(bu)、餐飲(yin)部(bu)(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)(bu)、銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)(bu)、安(an)保部(bu)(bu)(bu)(bu)、會務部(bu)(bu)(bu)(bu)和工程部(bu)(bu)(bu)(bu)十(shi)二大部(bu)(bu)(bu)(bu)門，構(gou)造一(yi)個完(wan)整(zheng)的(de)、高信息化管理(li)的(de)星級酒(jiu)店(dian)(dian)。

總經(jing)理(li)(li)(li)：設(she)置(zhi)(zhi)酒(jiu)店(dian)中(zhong)各種服務和(he)(he)設(she)施。為(wei)酒(jiu)店(dian)添加(jia)并管理(li)(li)(li)房(fang)(fang)型、房(fang)(fang)間和(he)(he)廳(ting)房(fang)(fang)。包含房(fang)(fang)型、價格(ge)、床位、配置(zhi)(zhi)說明、廳(ting)房(fang)(fang)號(hao)、樓層等(deng)酒(jiu)店(dian)的(de)元素，為(wei)酒(jiu)店(dian)設(she)計出一個完整的(de)布局和(he)(he)格(ge)調。酒(jiu)店(dian)設(she)置(zhi)(zhi)中(zhong)支(zhi)持圖(tu)(tu)文結(jie)合。 房(fang)(fang)間、房(fang)(fang)型和(he)(he)廳(ting)房(fang)(fang)都可(ke)以上傳具體(ti)的(de)圖(tu)(tu)片，更(geng)加(jia)形象的(de)體(ti)現酒(jiu)店(dian)的(de)設(she)置(zhi)(zhi)效果(guo)。酒(jiu)店(dian)設(she)置(zhi)(zhi)還(huan)包含娛(yu)樂(le)(le)(le)項(xiang)(xiang)(xiang)目管理(li)(li)(li)和(he)(he)酒(jiu)店(dian)資料(liao)管理(li)(li)(li)。通(tong)過娛(yu)樂(le)(le)(le)項(xiang)(xiang)(xiang)目、記(ji)價方式和(he)(he)單(dan)價來添加(jia)并管理(li)(li)(li)環境中(zhong)的(de)娛(yu)樂(le)(le)(le)項(xiang)(xiang)(xiang)目。 酒(jiu)店(dian)的(de)所(suo)有(you)娛(yu)樂(le)(le)(le)項(xiang)(xiang)(xiang)目，客(ke)戶(hu)端都可(ke)以進(jin)行切身(shen)的(de)體(ti)驗(yan)。此外，“總經(jing)理(li)(li)(li)”還(huan)負責酒(jiu)店(dian)的(de)整體(ti)規劃與決策(ce)(ce)。具備經(jing)營(ying)管理(li)(li)(li)查(cha)詢功能，可(ke)實時查(cha)看(kan)預訂查(cha)詢、客(ke)房(fang)(fang)查(cha)詢、餐廳(ting)查(cha)詢、康樂(le)(le)(le)查(cha)詢和(he)(he)投訴(su)查(cha)詢等(deng)信(xin)息(xi)，了解酒(jiu)店(dian)運營(ying)狀況；能自動(dong)生成多種報(bao)(bao)表，如合約(yue)公司賬(zhang)務表、酒(jiu)店(dian)營(ying)業日報(bao)(bao)表、客(ke)戶(hu)入住記(ji)錄(lu)表、房(fang)(fang)間狀態表等(deng)，為(wei)酒(jiu)店(dian)經(jing)營(ying)決策(ce)(ce)提供(gong)數據支(zhi)持。

經營(ying)查(cha)(cha)(cha)詢(xun)：預定查(cha)(cha)(cha)詢(xun)、客房查(cha)(cha)(cha)詢(xun)、餐廳查(cha)(cha)(cha)詢(xun)、康樂查(cha)(cha)(cha)詢(xun)、投訴查(cha)(cha)(cha)詢(xun)。

報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)生成：房間(jian)取消表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、房間(jian)狀態表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、和(he)約公司、和(he)約公司賬務表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、酒店經(jing)營日(ri)報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客(ke)歷檔案、客(ke)人名單(dan)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客(ke)人生日(ri)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、來自地區表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、散客(ke)預(yu)定(ding)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團體(ti)(ti)預(yu)定(ding)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團體(ti)(ti)主單(dan)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、維修房表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、預(yu)定(ding)取消表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。在模塊內酒店營業中(zhong)產生的(de)所有記錄都將以報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)格式顯示，并(bing)提供(gong)報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)查詢(xun)和(he)打印功能。

前(qian)廳部：承擔酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)客戶接待(dai)(dai)與(yu)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)管理(li)(li)工作(zuo)(zuo)。包括散(san)客預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)、團(tuan)(tuan)隊(dui)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)、網上(shang)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)，以及前(qian)臺(tai)接待(dai)(dai)業(ye)務，如為客人辦理(li)(li)入(ru)(ru)住、退房(fang)(fang)手續，進行房(fang)(fang)態管理(li)(li)，處(chu)(chu)理(li)(li)客戶咨詢與(yu)投訴等(deng)。通(tong)過(guo)預(yu)(yu)(yu)(yu)定處(chu)(chu)理(li)(li)，可分別進行散(san)客預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、團(tuan)(tuan)體(ti)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)體(ti)、網上(shang)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、恢復取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)、自(zi)動(dong)取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)等(deng)多(duo)種(zhong)方式的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店預(yu)(yu)(yu)(yu)定或取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)定。預(yu)(yu)(yu)(yu)定處(chu)(chu)理(li)(li)是對酒(jiu)(jiu)店客戶的(de)(de)預(yu)(yu)(yu)(yu)定進行處(chu)(chu)理(li)(li)、審核、分配房(fang)(fang)間等(deng)操作(zuo)(zuo)。所(suo)有(you)預(yu)(yu)(yu)(yu)定在(zai)過(guo)期前(qian)可取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)，取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店也可恢復預(yu)(yu)(yu)(yu)定。我們在(zai)教學軟件中(zhong)設(she)計預(yu)(yu)(yu)(yu)定房(fang)(fang)型選擇、日期預(yu)(yu)(yu)(yu)定、折扣、會員、用餐等(deng)多(duo)個(ge)細(xi)節(jie)，以此更加(jia)完整的(de)(de)模擬(ni)現實環(huan)境(jing)。在(zai)前(qian)臺(tai)接待(dai)(dai)的(de)(de)業(ye)務操作(zuo)(zuo)中(zhong)，按照酒(jiu)(jiu)店預(yu)(yu)(yu)(yu)定方式分預(yu)(yu)(yu)(yu)定入(ru)(ru)住、團(tuan)(tuan)隊(dui)入(ru)(ru)住、散(san)客入(ru)(ru)住、廳房(fang)(fang)操作(zuo)(zuo)。入(ru)(ru)住前(qian)需要辦理(li)(li)入(ru)(ru)住手續，包括登記(ji)。入(ru)(ru)住時間可設(she)置自(zi)動(dong)延期。在(zai)總臺(tai)接待(dai)(dai)模塊中(zhong)，還設(she)置收銀記(ji)賬、客戶轉賬等(deng)功能，通(tong)過(guo)房(fang)(fang)態表查看房(fang)(fang)間狀態。

客(ke)房部(bu)(bu)：負責客(ke)房的(de)日常管理與(yu)服務。可進(jin)行(xing)(xing)客(ke)房清(qing)潔(jie)安(an)排，記(ji)錄客(ke)房消費情況，處理客(ke)人投(tou)訴意見，提供洗衣服務等；還能根(gen)據實際需求進(jin)行(xing)(xing)采購需求申請，保障客(ke)房物資的(de)充足(zu)供應(ying)。在(zai)客(ke)房部(bu)(bu)，學生可進(jin)行(xing)(xing)房態設置，發布失物招領信息，進(jin)行(xing)(xing)房型查看(kan)，房價查看(kan)操(cao)作，客(ke)房清(qing)潔(jie)，客(ke)房消費記(ji)賬，投(tou)訴等操(cao)作。

餐飲部：主要(yao)負責餐飲服務的(de)運營。制(zhi)定菜單(dan)價目表(biao)，根據客(ke)人需(xu)求(qiu)進行就(jiu)餐款(kuan)項計算和(he)匯總；管(guan)(guan)理(li)餐廳的(de)餐桌(zhuo)使(shi)用情況，及時安排客(ke)人就(jiu)餐，并確保(bao)餐廳環(huan)境的(de)整潔(jie)與服務質量。在餐飲部，通過飯桌(zhuo)管(guan)(guan)理(li)、飯桌(zhuo)狀態(tai)、飯桌(zhuo)場(chang)所、賬單(dan)和(he)投(tou)訴意見(jian)處理(li)，來管(guan)(guan)理(li)酒店內餐飲部這一重要(yao)部門。

康(kang)樂(le)部(bu)(bu)：提供(gong)康(kang)樂(le)服務管理(li)功能。可處(chu)理(li)康(kang)樂(le)消費(fei)賬單(dan)查詢，及(ji)時響應(ying)和處(chu)理(li)客人在康(kang)樂(le)部(bu)(bu)的投訴，為客人提供(gong)優質(zhi)的娛樂(le)體驗(yan)。模(mo)擬(ni)環境(jing)中的康(kang)樂(le)部(bu)(bu)服務流程包括(kuo)康(kang)樂(le)消費(fei)賬單(dan)查詢和康(kang)樂(le)部(bu)(bu)投訴處(chu)理(li)。

銷售(shou)部(bu)：致力于開(kai)發(fa)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)協(xie)議(yi)單(dan)位和(he)會員(yuan)(yuan)(yuan)客戶，定期(qi)維護客戶信息，查看客戶歷(li)史(shi)記錄(lu)，對酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)黑名(ming)單(dan)進行管(guan)(guan)理(li)；可對會員(yuan)(yuan)(yuan)進行分類，如(ru)普通會員(yuan)(yuan)(yuan)、黃(huang)金會員(yuan)(yuan)(yuan)等，并設(she)置不同的(de)(de)打折(zhe)額(e)度，促進酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)產品的(de)(de)銷售(shou)。通過銷售(shou)部(bu)，可輕松操(cao)作(zuo)管(guan)(guan)理(li)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)協(xie)議(yi)單(dan)位、會員(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)、歷(li)史(shi)的(de)(de)客戶記錄(lu)、和(he)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)黑名(ming)單(dan)管(guan)(guan)理(li)。管(guan)(guan)理(li)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)協(xie)議(yi)單(dan)位和(he)會員(yuan)(yuan)(yuan)，分員(yuan)(yuan)(yuan)也(ye)可以分類，如(ru)普通地員(yuan)(yuan)(yuan)，黃(huang)金會員(yuan)(yuan)(yuan)等，不同類型的(de)(de)會員(yuan)(yuan)(yuan)有不同的(de)(de)打折(zhe)額(e)度。對會員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)餐飲、娛樂等其它(ta)消費也(ye)列(lie)入打折(zhe)范圍。在(zai)銷售(shou)部(bu)，還包括了酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)推廣和(he)投(tou)訴意見處理(li)操(cao)作(zuo)。

財(cai)(cai)(cai)務(wu)部：負責酒店的(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)管理工作(zuo)，可查(cha)(cha)詢任意時(shi)(shi)段(duan)的(de)收(shou)(shou)入(ru)與(yu)支出(chu)狀況(kuang)(kuang)，進行財(cai)(cai)(cai)務(wu)報表的(de)生成與(yu)分(fen)析，為(wei)酒店的(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)決策提供(gong)依據。通過財(cai)(cai)(cai)務(wu)部的(de)操(cao)作(zuo)查(cha)(cha)看(kan)酒店收(shou)(shou)入(ru)和支出(chu)狀況(kuang)(kuang)。并(bing)提供(gong)查(cha)(cha)詢功能，可查(cha)(cha)詢任意時(shi)(shi)間段(duan)內的(de)收(shou)(shou)入(ru)或支出(chu)情況(kuang)(kuang)。

人(ren)事(shi)(shi)部：涵(han)蓋員(yuan)工(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)、考核(he)管(guan)(guan)理(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗(gang)位變動(dong)、請假管(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)功(gong)能，同時具備(bei)員(yuan)工(gong)生日表記錄與(yu)投訴意(yi)見處理(li)(li)功(gong)能，保障酒店人(ren)力資源的合理(li)(li)配置與(yu)有效管(guan)(guan)理(li)(li)。人(ren)事(shi)(shi)模(mo)塊包括員(yuan)工(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)、考核(he)管(guan)(guan)理(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗(gang)位變動(dong)、請假管(guan)(guan)理(li)(li)、員(yuan)工(gong)生日表和投訴意(yi)見七個功(gong)能。

工程部：主要負責酒店各(ge)類(lei)設(she)施(shi)設(she)備的維護、保養(yang)、檢(jian)修及更新改造，確保酒店的基礎(chu)設(she)施(shi)（如(ru)電力(li)、給(gei)排(pai)水、暖通、電梯、消防(fang)系統等(deng)(deng)）穩定運(yun)行。工程部模塊(kuai)處理客房維修等(deng)(deng)業務(wu)。

會(hui)務(wu)部：負責策(ce)劃、組織和(he)執行各類會(hui)議、活動及宴會(hui)的核(he)心部門，其職(zhi)能(neng)貫穿項目前(qian)期籌備、現場(chang)執行到后期收尾(wei)全流程，直接影響客戶體驗和(he)酒店營收。通過會(hui)務(wu)部可實現酒店會(hui)議預定處(chu)理(li)、會(hui)議安(an)排、會(hui)場(chang)布置等就酒店會(hui)務(wu)相關事宜(yi)的處(chu)理(li)及實訓(xun)。

采購(gou)部(bu)：匯總各部(bu)門的采購(gou)需(xu)(xu)求，將客(ke)房(fang)部(bu)、餐(can)飲部(bu)、康樂(le)部(bu)等部(bu)門的需(xu)(xu)求進行合并(bing)，生成采購(gou)申(shen)請，并(bing)提交總經理審核(he)；支持(chi)商品出入庫(ku)查詢，實(shi)時掌(zhang)握物資庫(ku)存情況。可(ke)進行酒店常用物品及(ji)消(xiao)耗(hao)品的采購(gou)、入庫(ku)、庫(ku)存管理等方向(xiang)的實(shi)訓。

安保(bao)部(bu)：主要(yao)負責預防(fang)和處(chu)理(li)各類安全隱患，維護(hu)酒店秩序，保(bao)護(hu)客人、員工及(ji)財(cai)產安全。本模擬(ni)主要(yao)進行(xing)進行(xing)安保(bao)人員管理(li)及(ji)應急事件處(chu)理(li)等(deng)相關操作。

學生（客戶角色）：

通過模擬客(ke)(ke)戶在酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)消(xiao)費(fei)行為(wei)(wei),具備(bei)散(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)訂、團隊預(yu)(yu)訂功能，可根據(ju)(ju)自身需求(qiu)選(xuan)擇(ze)合(he)適的(de)(de)房型與(yu)(yu)入(ru)住(zhu)時(shi)間,進行散(san)客(ke)(ke)入(ru)住(zhu)、團隊入(ru)住(zhu)操(cao)(cao)作，體(ti)驗(yan)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)接待服務；還能進行廳房預(yu)(yu)訂、餐廳的(de)(de)點菜(cai)與(yu)(yu)結賬、康樂(le)消(xiao)費(fei)與(yu)(yu)結賬等操(cao)(cao)作，并(bing)能對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)各部(bu)門的(de)(de)服務提(ti)出意(yi)見和投(tou)訴，提(ti)交酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)進行處理(li)。結賬類型分為(wei)(wei)現金結賬和客(ke)(ke)房簽單(dan)兩種(zhong)付款方式，系(xi)統會(hui)根據(ju)(ju)客(ke)(ke)戶選(xuan)擇(ze)的(de)(de)合(he)同單(dan)位(wei)或(huo)會(hui)員信息，自動計算折扣(kou)價格，為(wei)(wei)學生(sheng)提(ti)供真實的(de)(de)客(ke)(ke)戶消(xiao)費(fei)體(ti)驗(yan)。學生(sheng)模擬客(ke)(ke)戶和酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經營者相互配合(he)操(cao)(cao)作完成酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)預(yu)(yu)定、入(ru)住(zhu)、續房、退房等操(cao)(cao)作。

散客(ke)操作：散客(ke)預訂、預訂入住(zhu)、散客(ke)步入、客(ke)單(dan)退房、取消預訂。

團(tuan)體(ti)操(cao)作(zuo)：團(tuan)體(ti)預訂、取消(xiao)團(tuan)體(ti)、團(tuan)體(ti)入住、團(tuan)體(ti)退房。

廳房操作(zuo)：廳房操作(zuo)、廳房預訂。

投(tou)訴處(chu)理：投(tou)訴、處(chu)理查看。

餐(can)廳消費：就(jiu)(jiu)餐(can)才需要(yao)進行(xing)(xing)(xing)點菜，通過(guo)餐(can)廳選(xuan)擇、飯桌預(yu)定、折(zhe)扣操作(zuo)、菜肴選(xuan)擇，進行(xing)(xing)(xing)點餐(can)操作(zuo)。經過(guo)酒店餐(can)飲部確認后，即可進行(xing)(xing)(xing)就(jiu)(jiu)餐(can)。就(jiu)(jiu)餐(can)完畢，進行(xing)(xing)(xing)結(jie)賬操作(zuo)。

我的(de)客(ke)房：客(ke)戶(hu)進(jin)(jin)入我的(de)客(ke)房，入住后可進(jin)(jin)行設施(shi)損壞報修、遺失物品報失等操作，提交給酒店(dian)相關部門進(jin)(jin)行處理。

康(kang)(kang)樂(le)消費：進(jin)入康(kang)(kang)樂(le)部，選擇(ze)(ze)酒店設置的各康(kang)(kang)樂(le)項目，進(jin)行親身體(ti)驗。康(kang)(kang)樂(le)消費完畢后，進(jin)行結(jie)賬操作，結(jie)賬方(fang)式可選擇(ze)(ze)客房簽單(dan)和現金結(jie)賬方(fang)式。

酒店行業網站：

作為信(xin)息(xi)時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)行(xing)(xing)(xing)業(ye)，行(xing)(xing)(xing)業(ye)網(wang)站(zhan)是必不可(ke)少(shao)運(yun)營(ying)歡迎。酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)行(xing)(xing)(xing)業(ye)網(wang)站(zhan)在綜合了(le)各個酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)信(xin)息(xi)的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，帶給酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)客戶(hu)更加廣闊(kuo)的(de)(de)信(xin)息(xi)空間，客戶(hu)可(ke)以通過查詢和比較(jiao)各個酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)服務及介紹，選擇將入住酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)。同(tong)時(shi)(shi)，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)行(xing)(xing)(xing)業(ye)網(wang)站(zhan)提供網(wang)上預定(ding)的(de)(de)功能。

四、功能模塊

1、酒店運(yun)營模擬模塊：

全方位部門模擬：系統按酒店實際組織架(jia)構，設置總(zong)經理、前(qian)廳部(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)、餐飲(yin)部(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)、人事(shi)部(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)、安(an)保部(bu)(bu)等多個部(bu)(bu)門(men)。各部(bu)(bu)門(men)內角色與角色之間實現(xian)(xian)實時互動，部(bu)(bu)門(men)與部(bu)(bu)門(men)之間存在緊密的(de)業務往來，高度還原酒店的(de)真實運營環境，充(chong)分體現(xian)(xian)酒店管(guan)理的(de)團體合作精(jing)神，增強實訓(xun)的(de)趣味性與真實性。?

業務流程仿真：各(ge)部(bu)門業(ye)務(wu)(wu)操作(zuo)嚴(yan)格按(an)照星級賓館標準(zhun)化業(ye)務(wu)(wu)程(cheng)(cheng)序流(liu)程(cheng)(cheng)設(she)計，涵蓋(gai)酒(jiu)店運營的(de)(de)各(ge)個(ge)環(huan)節。如前廳部(bu)的(de)(de)預訂(ding)處(chu)理(li)，支(zhi)持(chi)散客預訂(ding)、團體預訂(ding)、取消預訂(ding)、網上預訂(ding)等多種方式，并對預訂(ding)房型選(xuan)擇、日期(qi)預定、折扣、會員、用(yong)餐等細(xi)節進行模擬；客房部(bu)的(de)(de)房態設(she)置(zhi)、清潔安(an)排、消費記賬、投訴處(chu)理(li)等流(liu)程(cheng)(cheng)；餐飲部(bu)的(de)(de)菜單制定、點餐服(fu)務(wu)(wu)、結賬管理(li)等環(huan)節，讓學(xue)生全面熟悉酒(jiu)店業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)，為今后的(de)(de)實際工作(zuo)積累豐富經驗。

2、教學輔助(zhu)模塊：

案例分析：提供豐(feng)富多樣(yang)的(de)專(zhuan)業實訓(xun)案(an)例(li)(li)任務，數(shu)量(liang)不少于200個。案(an)例(li)(li)涵蓋酒店運營過(guo)程中的(de)各種常見場(chang)景與突發問(wen)題(ti)(ti)，如客戶投訴(su)處理、特(te)殊訂單安(an)排、資源調配難題(ti)(ti)等，幫助學生將(jiang)理論知(zhi)識應用于實際情境(jing)，培(pei)養學生分析問(wen)題(ti)(ti)與解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)能力。?

在線考試：教師可利(li)用(yong)在線考(kao)試(shi)(shi)模塊創(chuang)建(jian)不(bu)同(tong)類型(xing)的試(shi)(shi)卷，包括理論知識考(kao)核、實際操作(zuo)模擬考(kao)核等。試(shi)(shi)卷題型(xing)豐富(fu)多樣，如(ru)判(pan)斷題、選擇題、填空題、問答題、論述題、名詞解釋等，滿足不(bu)同(tong)教學(xue)內容(rong)與考(kao)核目(mu)標(biao)的需求。系(xi)統可自動批改試(shi)(shi)卷，生(sheng)成考(kao)試(shi)(shi)成績與分析統計，提高教學(xue)評估的效率與準確性。?

教學視頻：系統配有多種類型的(de)(de)酒店服(fu)務(wu) / 管(guan)理視(shi)頻展示。視(shi)頻內(nei)容涵蓋各部門業(ye)(ye)(ye)務(wu)操作講(jiang)解、行業(ye)(ye)(ye)知識(shi)普及、行業(ye)(ye)(ye)規范(fan)解讀(du)、經典(dian)案例(li)分析等，視(shi)頻形式(shi)包括講(jiang)座形式(shi)課程講(jiang)解、實務(wu)操作示范(fan)、酒店業(ye)(ye)(ye)務(wu)微電影集錦等，為學(xue)生提供(gong)多元化(hua)的(de)(de)學(xue)習資(zi)源(yuan)，幫助(zhu)學(xue)生更好(hao)地理解和(he)掌握酒店業(ye)(ye)(ye)務(wu)知識(shi)與(yu)技(ji)能。?

行業知識資源庫：整(zheng)合酒店行業(ye)的(de)(de)(de)各類知(zhi)識，如酒店文化、服務理(li)念、市場(chang)營(ying)銷(xiao)策(ce)略(lve)、客戶關(guan)系管(guan)理(li)、財(cai)務管(guan)理(li)知(zhi)識等，形成豐富的(de)(de)(de)行業(ye)知(zhi)識資源庫(ku)。學生可(ke)隨(sui)時查閱學習，拓寬知(zhi)識面，加深對酒店行業(ye)的(de)(de)(de)整(zheng)體認知(zhi)。?

單據練習：酒店運(yun)營涉及眾多環節，從(cong)客(ke)戶預(yu)訂、入住、消費到(dao)退房，每個階(jie)段(duan)都伴隨著特定單據(ju)流轉。通過單據(ju)練(lian)習，學生或員(yuan)工能夠系統梳理各部(bu)門協作流程。?

情景推理：提供豐富的情景案例，設(she)計前廳、客(ke)房、餐飲等(deng)多個(ge)部門。?

720虛擬現實（VR）：系統精(jing)心(xin)提供不同風(feng)格(ge)的酒(jiu)(jiu)店(dian)場景資源，涵蓋現代簡約風(feng)、輕奢商務風(feng)、溫馨度假風(feng)等多(duo)種設計風(feng)格(ge)的前(qian)廳、客(ke)房、康樂(le)部、宴會廳等核心(xin)區域，且全(quan)面支(zhi)持(chi)虛(xu)擬現實（VR）交互操作。用戶可(ke)通過(guo)鼠標滾動(dong)(dong)縮放(fang)全(quan)景畫面，清晰查看(kan)酒(jiu)(jiu)店(dian)細(xi)節；通過(guo)移動(dong)(dong)鼠標前(qian)進(jin)、后退、向上(shang)、向下，720度深入探(tan)索不同場景區域，帶來更具沉浸(jin)感與互動(dong)(dong)性的酒(jiu)(jiu)店(dian)場景體驗。